Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

(2024. november 28. napjától hatályos)

Jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a VALBONA      Leather weblapján (https://www.valbonaleather.shop/hu-hu) és annak aldomainjein forgalomba hozott termékek vonatkozásában a Vásárlók, Látogatók és VALBONA Leather között létrejött jogviszony szabályait.

Általános szerződési feltételnek minősül azon szerződési feltétel, amelyet alkalmazója több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg.

A weblap használatával, valamint a termék megvásárlásával Látogató és Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-ben, valamint a weboldal használatára vonatkozó egyéb szabályzatokban foglaltakat megismerte, azt elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A szabályzatokban és az ÁSZF-ben foglaltak elfogadása a VALBONA Leather weboldalán történő vásárlásnak, valamint a Weboldal korlátlan használatának az előfeltétele. 

VALBONA Leather fenntartja magának a jogot, hogy a jelen ÁSZF feltételeit bármikor, a Látogató és Vásárló előzetes értesítése nélkül megváltoztathassa. 

Jelen ÁSZF hozzáférhető és letölthető a következő linkről: https://www.valbonaleather.shop/hu-hu/pages/general-terms-and-conditions 

Szolgáltató adatai

1. Szolgáltató neve: Kornacker-Kabo Blerta e.v.
2. Szolgáltató székhelye (és panaszügyintézési helye) : 1037 Budapest, Királylaki út 134/a.
3. Szolgáltató elérhetősége, a Vásárlóval és Látogatóval való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: valbona.leather@gmail.com  
4. Nyilvántartási száma: 58878305
5. Adószáma: 48981073-1-41
6. Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
7. A szerződés nyelve: magyar
8. A tárhely-szolgáltató elérhetőségei:

Név: Shopify International Ltd.

Székhely: 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings; Haddington Road; Dublin 4, D04 XN32; Ireland

Weboldal: www.shopify.com 

Értelmező rendelkezések:

1. VALBONA Leather: Kornacker-Kabo Blerta e.v. (cím: 1037 Budapest, Királylaki út 134/a.);
2. Szolgáltató: Kornacker-Kabo Blerta e.v. (cím: 1037 Budapest, Királylaki út 134/a.);
3. Látogató: olyan személy, aki a Weboldalt regisztráció nélkül megtekinti, használja;
4. Vásárló: olyan, legalább korlátozottan cselekvőképes vagy cselekvőképességében részlegesen korlátozott természetes személy, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki a Weboldalon található termék(eket) megvásárolja;
5. Weboldal, Weblap, Webshop: https://www.valbonaleather.shop/hu-hu honlap és annak aldomainjei.

Bevezető rendelkezések és hatály

1. A jelen ÁSZF 2024. október„…”. napjától visszavonásig hatályos. 
2. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a VALBONA      Leather-nek a Vásárlókkal és Látogatókkal létrejött jogviszonyára.
3. Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. Az ÁSZF módosítása a módosítás hatályba lépését megelőzően leadott rendeléseket nem érinti. Az ÁSZF- módosításokat Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 15 (tizenöt) nappal a Weboldalon közzéteszi, azzal, hogy a korábban hatályban volt ÁSZF a Weboldalon továbbra is egyidejűleg hozzáférhető lesz. 
4. Látogató és Vásárló, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett Weboldalra vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a Weboldalnak -, az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Látogató és Vásárló nem fogadja el a feltételeket, a Weboldal tartalmának megtekintésére nem jogosult.
5. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a Weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos - a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül - a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése.
6. A felek közötti jogviszonyra vonatkozó további tájékoztatók, irányelvek: 

• adatvédelmi tájékoztató /https://www.valbonaleather.shop/hu-hu/pages/privacy-policy / 
• a Cookie-irányelvek / Adatvédelmi tájékoztató része / 

E tájékoztatók, irányelvek megismerését és elfogadását Látogató és Vásárló a Weboldal használatával kifejezetten elfogadja.

1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (továbbiakban: Ektv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A felek között létrejött jogviszonyra vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön erre irányuló szerződéses rendelkezés nélkül is irányadók.

A megrendelés menete, a felek között létrejött szerződés

1. A Weboldal használata és a megrendelés regisztrációhoz nem kötött.
2. VALBONA Leather a termékértékesítést adószámmal nem rendelkező magánszemélyek, tehát fogyasztók számára, valamint jogi személyeknek és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeteknek nyújtja. 
3. VALBONA Leather alanyi adómentes egyéni vállalkozó, így kizárólag 0,- Ft összegű általános forgalmi adót tartalmazó számlát tud kiállítani, amelyet Vásárló a megrendelés leadásával tudomásul vesz.
4. VALBONA Leather fenntartja magának a jogot arra, hogy azt a szerződéses ajánlatot, amely esetében a kereskedelmi és/vagy üzleti célú továbbértékesítés lehetősége felmerül, ne fogadja el, vagy ilyen elfogadott ajánlat esetében a szállítást megtagadja és mindkét esetben a már teljesített befizetést visszautalja a Vásárló által megadott pénzforgalmi számlaszámra.
5. Vásárló a Weboldalon történő vásárlás során a megfelelő rubrika bejelölésével vagy regisztrációjával kijelenti, hogy az ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató tartalmát megismerte és elfogadja, az adatkezeléshez kifejezetten hozzájárul.
6. Vásárló tudomásul veszi, hogy a Weboldalon online megrendelés keretében, továbbá e-mailben házhozszállítással vagy bolti személyes átvétellel adhat le rendelést.
7. A vásárlás menete a Weboldalon:
1. Vásárló az általa kiválasztott termék darabszámát beállítja, majd a megfelelő termékeket, a kívánt mennyiségben a kosárba helyezi,
2. A „kosár” ikonra kattintva, Vásárló a kosár tartalmát ellenőrzi,
3. Amennyiben Vásárló a már kosárba helyezett termékek darabszámát szeretné módosítani, akkor azt az adott termék megnevezése alatt található mennyiséget számláló módosításával lehet végrehajtani. 
4. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A termék megnevezése alatt található mennyiséget számláló nulla értékre való módosításával törölheti a kosárban található egyes termékeket. 
5. A kosár tartalmának ellenőrzését (és esetleges kiegészítését, módosítását) követően a Vásárló megadja, majd ellenőrzi a szállítási és számlázási adatait (név, lakcím, szállítási cím, e-mail cím, értesítési telefonszám, cégek esetében: cégnév és székhely, szállítási cím, adószám),
6. Vásárló a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatai megfelelősége esetén kiválasztja, hogy milyen szállítási módot (házhozszállítás, üzletbeli átvétel) szeretne, illetve azt, hogy a termékek árát bankkártyával (Stripe rendszer használatával) vagy banki átutalással fizeti meg,
7. Vásárló ellenőrzi a számlázási és szállítási adatokat, a fizetési-, szállítási módot és a kosárba helyezett termékeket, továbbá a kedvezménykód elnevezésű rubrikába az esetlegesen felhasználni kívánt kedvezménykódot rögzíti,
8. Vásárló a megrendelést véglegesíti és – az ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató megismerése és elfogadása után - elküldi Szolgáltató számára a Weboldalon keresztül (ezt követően már csak manuálisan van lehetőség a megadott számlázási és szállítási adatok módosítására a valbona.leather@gmail.com e-mail címre megküldött megkeresést követően),
9. Szolgáltató a megrendelést – annak beérkezését követően – haladéktalanul automatikusan generált e-mail üzenetben visszaigazolja és papír alapon  megküldi a Vásárló számára, a megrendelt termékkel együtt a számlát,
10. Vásárló a visszaigazoló üzenet hibás vagy hiányos tartalmát, annak megérkezését követően haladéktalanul jelzi, és a megadott számlázási vagy szállítási adataiban felfedezett hibát a visszaigazolás megérkezésétől számított 2 órán belül jelzi Szolgáltatónak;
11. Szolgáltató a megrendelést – visszaigazolást követően – 2 munkanap alatt feldolgozza és a megrendelés visszaigazolásától számított 2-3 munkanapon belül átadja a Szolgáltatóval szerződött futárszolgálatnak,
12. A megrendelés visszaigazolásától számított 5-6 munkanapon belül a Szolgáltatóval szerződött futárszolgálat kiszállítja a termékeket a Vásárló által megadott szállítási címre.
8.      A vásárlás menete e-mail útján:
1. Vásárló az általa kiválasztott termék megnevezését, színét és darabszámát megírja Szolgáltató részére, valamint jelzi a vásárlási szándékát,
2. A megrendelt termékek ellenőrzését (és esetleges kiegészítését, módosítását) követően a Vásárló megadja, majd ellenőrzi a szállítási és számlázási adatait (név, lakcím, szállítási cím, e-mail cím, értesítési telefonszám, cégek esetében: cégnév és székhely, szállítási cím, adószám),
3. Vásárló a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatai megfelelősége esetén közli, hogy milyen szállítási módot (házhozszállítás, üzletbeli átvétel) szeretne, illetve vállalja, hogy a termék(ek) vételárát banki átutalással fizeti meg,
4. Vásárló ellenőrzi a számlázási és szállítási adatokat, a fizetési-, szállítási módot,
5. Vásárló a megrendelést véglegesíti és – az ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató megismerése és elfogadása után - elküldi Szolgáltató számára a valbona.leather@gmail.com  e-mail címre (ezt követően már csak manuálisan van lehetőség a megadott számlázási és szállítási adatok módosítására a valbona.leather@gmail.com e-mail címre megküldött megkeresést követően),
6. Szolgáltató a megrendelést – annak beérkezését követően – rövid időn belül (2-3 munkanap) e-mail üzenetben visszaigazolja és megküldi a Vásárló számára, a megrendelt termékkel együtt a számlát,
7. Vásárló a visszaigazoló üzenet hibás vagy hiányos tartalmát, annak megérkezését követően haladéktalanul jelzi, és a megadott számlázási vagy szállítási adataiban felfedezett hibát a visszaigazolás megérkezésétől számított 2 órán belül jelzi Szolgáltatónak;
8. Szolgáltató a megrendelést – visszaigazolást követően – 2 munkanap alatt feldolgozza és a megrendelés visszaigazolásától számított 2-3 munkanapon belül átadja a Szolgáltatóval szerződött futárszolgálatnak,
9. A megrendelés visszaigazolásától számított 5-6 munkanapon belül a Szolgáltatóval szerződött futárszolgálat kiszállítja a termékeket a Vásárló által megadott szállítási címre.
9. Vásárló a Weboldal útján történő, valamint e-mailes megrendelés elküldését követően automatikus visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Vásárlóhoz nem érkezik meg, Vásárló az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vásárló rossz e-mail címet adott meg a megrendelés során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége, illetve más, Vásárló érdekkörébe tartozó ok miatt nem tud üzenetet fogadni.A megrendelés visszaigazolása tekinthető az ajánlat elfogadásának, egyben megerősítésként szolgál arra, hogy Vásárló rendelése a Szolgáltatóhoz beérkezett. Az ajánlat elfogadásának az tekinthető, amikor Szolgáltató a megrendelt termék(ek)et és a rendelés minden lényeges adatát tartalmazó visszaigazolást küld Vásárlónak, a Felek közötti szerződés tehát e pillanatban jön létre és      határozott ideig, a szerződés felek általi teljesítéséig tart. 
10. Az e-kereskedelmi adásvételi szerződés írásba foglalt, magyar nyelvű szerződésnek minősül, amely alapján Szolgáltató dolog tulajdonjogának átruházására, a Vásárló a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles. 
11. Az ajánlatot és az azt elfogadó nyilatkozatot, mint a felek között létrejött szerződést Szolgáltató elektronikus úton tárolja és őrzi meg, amelyet Szolgáltató erre irányuló vásárlói kérésre – megőrzési időn belül – Vásárló részére hozzáférhetővé tesz.
12. Szolgáltató – Vásárlók egyidejű értesítése mellett, jogkövetkezmények nélkül – megtagadhatja az ajánlat elfogadását és a rendelést törölheti, az alábbi esetek fennállása esetén:
1. amennyiben Vásárló bankkártyás fizetési módot jelölt meg, és a kártyát kibocsátó pénzintézet a tranzakciót nem engedélyezi;
2. amennyiben Vásárló bankkártyás fizetési módot jelölt meg, és a Stripe nem tudja érvényesíteni a tranzakciót;
3. amennyiben a Weboldalon technikai hiba miatt 0 Ft-os, 1 Ft-os vagy az adott termék piaci értékéhez képest irreálisan alacsony ár jelenik meg;
4. ha a Vásárló által megadott adatok nem fedik a valóságot, nem teljes körűek, vagy nem teszik lehetővé a megrendelés teljesítését;
5. amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre a rendelés idején.
13. Vásárló és Látogató a vásárlás során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás során megadott valótlan vagy más személyhez köthető adatok esetén az egyedi szerződés nem jön létre, azonban Vásárló, Látogató az ebből eredő kárt – a szerződésen kívüli károkozás szabályai szerint - köteles megtéríteni Szolgáltató      részére. 
14. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Vásárló más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.
15. Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért felelősség nem terheli. A valótlan vagy pontatlanul megadott címre (sikertelenül) küldött szállítás megismétlésének költsége a Vásárlót terheli, amennyiben a Felek ettől nem térnek el külön megállapodásban.

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

1. A megjelenített termékek kizárólag a Weboldalon és e-mailben      rendelhetők meg.
2. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. A házhozszállítás díjáról Szolgáltató a megrendelés összegzése során tájékoztatja a Vásárlót.
3. A Webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg.
4. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webshopban megjelenő kép és a termék tényleges kinézetében felmerült eltérés miatt.
5. Amennyiben akciós ár, kupon vagy nyereményjáték kerül bevezetésre, Szolgáltató a Weboldalon elhelyezett tájékoztatóban teljeskörűen tájékoztatja Látogatókat azok tartalmáról, részleteiről és azok pontos időtartamáról.
6. Amennyiben Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webshop felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves (pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0,- Ft-os vagy 1,- Ft-os) árra, akkor 
1. a Szolgáltató nem köteles a terméket feltűnően aránytalan áron szállítani, hanem felajánlhatja a piaci áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától, vagy 
2. Szolgáltató a IV/12. pontban foglalt rendelkezést (megtagadhatja az ajánlat elfogadását és a rendelést törölheti) alkalmazhatja.
7. Feltűnően aránytalan ár feltüntetése esetén Szolgáltató – döntése alapján – az ajánlat elfogadása előtt megkeresi Vásárlót a helyes árak közlése céljából, amely megkeresés Vásárló számára történő hozzáférhetővé válásától (e-mail megérkezésétől) számított 5 munkanapon belül Vásárló közölheti az elállási szándékát a Szolgáltató e-mail címére. E határidő letelte vagy Vásárló új árat elfogadó nyilatkozatának megérkezése előtt Szolgáltató a megrendelt termékeket nem adja át szállításra a szerződött futárszolgálat számára.
8. Szolgáltató a hibás/téves áron megrendelt termékeket – amennyiben a Felek a valós ár kapcsán megegyezni nem tudtak - nem adja át a vele szerződött futárszolgálatnak, hanem annak teljesítését – akár a megrendelés automatikus visszaigazolását követően – megtagadja.

A megrendelések feldolgozása és teljesítés

1. A megrendelések feldolgozása munkanapokon, munkaidőben időben történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelést.
2. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 5-10 munkanapon belül. Szolgáltató köteles a megrendelt terméket a megrendelés leadásától számított időponttól számítva késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül Vásárló részére átadni.
3. Szolgáltató késedelme esetén Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.
4. A kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a dolgot. A kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor átszáll a Vásárlóra, ha a fuvarozót a Vásárló bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem az eladó ajánlotta.
5. Vásárló póthatáridő tűzése nélkül jogosult a szerződéstől elállni, ha
1. Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
2. a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
6. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Vásárló által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni.

Fizetési módok

1. Online bankkártyával a Stripe rendszerén keresztül: Vásárlónak lehetősége van a rendelés végösszegét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül. Az online bankkártyás fizetésért Szolgáltató nem számít fel többletköltséget.
2. Banki átutalással: Vásárlónak lehetősége van a rendelés végösszegét banki átutalással fizetni a Szolgáltató által küldött és számlában foglalt, illetve a megrendelés leadásakor weboldalon feltüntetett adatok (bankszámlaszám, kedvezményezett) alapján. A banki átutalás esetén a megrendelés számát fel kell tüntetni közleményként az utalás beazonosíthatósága érdekében. A banki átutalásos fizetésért Szolgáltató nem számít fel többletköltséget.
1. Az átutalás megtörténte Vásárló köteles megküldeni e-mailen a valbona.leather@gmail.com címre a fizetés visszaigazolását (csatolva egy képernyőképet vagy az átutalás bizonylatát).
2. A közlemény téves tartalma, valamint a rossz számlaszámra történt utalás kapcsán Szolgáltató a felelősségét kizárja.

Számlázás

1. VALBONA      Leather alanyi adómentes egyéni vállalkozó, így kizárólag  0,- Ft összegű általános forgalmi adót is tartalmazó számlát tud (ún. Áfás számlát) kiállítani, amelyet Vásárló a megrendelés leadásával tudomásul vesz     .
2. Szolgáltató a termékek és a szállítás árát tartalmazó számlát a megrendelés visszaigazolását tartalmazó e-mail üzenetben megküldi Vásárló részére. 
3. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. 
4. Vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.
5. Vásárló a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.

A szállítás

1. Szolgáltató a termékek házhozszállítását a szerződött futárszolgálati partnere, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (továbbiakban: GLS), illetve a  Magyar Posta Zrt. (továbbiakban: MPL) segítségével intézi.
2. A GLS tevékenységével kapcsolatos mindenkori rendelkezések, szerződési feltételek megtalálhatók és letölthetők a https://gls-group.com/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek weboldalról.
1. Vásárlót terheli a szállítási költség GLS általi házhozszállítás esetén: bruttó 1.790,- Ft.
3. Az MPL tevékenységével kapcsolatos mindenkori rendelkezések, szerződési feltételek megtalálhatók és letölthetők a https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf/postai_aszf  weboldalról.
1. Vásárlót terhelő szállítási költség az MPL általi házhozszállítás esetén: 
1. 2 kg-ig 2 605
2. 5 kg-ig 2 950
3. 10 kg-ig 3 130
2. Vásárlót terhelő szállítási költség az MPL általi házhozszállítás esetén külön, Szolgáltató általi értesítés nélkül változhat, amennyiben az MPL módosítja az erre vonatkozó ÁSZF-beli rendelkezéseit. Ez esetben Vásárló a módosult szállítási díjat köteles megfizetni.

Vásárló kötelezettségei

Vásárló, mint  szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, jogi személy, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet vagy szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes- és jogi személy, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet – Szolgáltatóval egyetemben – köteles úgy kell eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.

A tartós fogyasztási cikk használata során bekövetkezett kárért Szolgáltatót nem terheli – sem szerződéses, sem szerződésen kívüli – kártérítési kötelezettség, amennyiben a használati utasítást, termékleírást a Weboldalon hozzáférhetővé tette, illetve a Vásárló részére e-mailben megküldte és e utasításban/leírásban foglaltak be nem tartásával okozati összefüggésben áll a kár bekövetkezése. 

Elállás joga

1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (jelen fejezet alkalmazásában, a továbbiakban: Korm. rendelet) szabályozása értelmében a fogyasztónak minősülő Vásárló a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában Vásárló jogosult 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Ha a Szolgáltató a termék kézhezvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, úgy az elállásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.
2. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Vásárló, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
3. Vásárló a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
4. Vásárló a megrendelés elküldése, de a szerződés létre nem jötte közötti időszakban is jogosult az ajánlatát visszavonni, amely a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
5. A termék visszaküldésének költségét a Vásárlónak kell viselnie, Szolgáltató nem vállalja e költség viselését.
6. Az elállási jog gyakorlása esetén Vásárlót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli.
7. Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát a - Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése értelmében – az alábbi esetekben:
1. szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
2. olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható;
3. olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
4. olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
5. olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval.
8. Szolgáltató a termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Vásárló részére, beleértve a szállítási díjat – ide nem értve a XI. 5. pontban foglalt szállítási díjat - is.
9. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz Szolgáltató, kivéve, ha Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.
10. Vásárló köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató által megadott címen leadni. Ha Vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
11. Vásárlónak írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.
12. Vásárló akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vásárló a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
13. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli.
14. A pénzvisszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Vásárló bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
15. Amennyiben Vásárló élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével) vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzés időpontja az irányadó. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Vásárló Szolgáltató részére.
16. A Vásárló csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
17. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
18. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.
19. Vásárló egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen ÁSZF-ben található elérhetőségeken.
20. Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg.
21. Elállási jog gyakorlásának a menete:
1. Amennyiben Vásárló élni kíván az elállási joggal, úgy köteles az elállási szándékát a Szolgáltató elérhetőségein jelezni.
2. Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe. (Szolgáltató az elállási joggyakorlás megkönnyítése érdekében e-mailben megküld egy elállási nyilatkozatot, amelyet Vásárlónak lehetősége van felhasználni.)
3. A Vásárló elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkeznie 14 napon belül). Vásárló viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.
4. Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.
5. Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a Vásárló az elállási joggal.

Szavatosság, jótállás

A jelen fejezetben foglalt fogyasztókat megillető jogok a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg.

/1. Hibás teljesítés

1. A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
2. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
3. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

/2. Kellékszavatosság

1. Milyen esetben élhet Vásárló a kellékszavatossági jogával?

Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

1. Milyen jogok illetik meg Vásárlót a kellékszavatossági igénye alapján?

Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. [Ptk. 6:159. § (2)-(3) bek.; 6:160. §]

Fogyasztó és vállalkozás közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló - szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

1. Milyen határidőben érvényesítheti Vásárló kellékszavatossági igényét?

Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. 

Vásárló a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A hiba közlésének késedelméből eredő kárért Vásárló a felelős. [Ptk. 6:162. §, 6:163. §]

1. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Vásárló a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

1. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. [Ptk. 6:158. §; 6:162. §]

/3. Termékszavatosság

1. Milyen esetben élhet Vásárló a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

1. Milyen jogok illetik meg Vásárlót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. [Ptk. 6:168. § (1) bek.]

1. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. [Ptk. 6:168. § (1) bek.]

1. Milyen határidőben érvényesítheti Vásárló termékszavatossági igényét?

Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát Szolgáltatóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért Vásárló a felelős. Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. [Ptk. 6:169. §]

1. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Vásárló termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termékszavatossági igény alkalmazása körében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania. [Ptk. 6:168. § (1) bek. és 6:169. §]

1. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Vásárló a termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. [Ptk. 6:168. § (3) bek.]

/4. Jótállás

1. Milyen esetben élhet fogyasztó a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet (jelen alcím alkalmazásában, a továbbiakban: Korm. rendelet) alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a Vásárló fogyasztónak minősül és a tartós fogyasztási cikk megfelel a Korm. rendeletben szereplő feltételeknek.

Jelen ÁSZF keltének időpontjában Vásárlót a 10 000 Ft-ot elérő tartós fogyasztási cikkek tekintetében illeti meg a kötelező jótállás. 

A jótállás időtartama a 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint eladási ár felett három év. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik.

A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A fogyasztó a jótállás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

Kötelező jogszabályi jótállás kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. számú mellékletében kerültek felsorolásra. E felsorolás a ruházati cikkeket, bőrtermékeket, VALBONA Leather által gyártott és forgalmazott termékek körét nem tartalmazza, így a VALBONA Leather a fent részletezett jótállási szabályokat nem alkalmazza, azok nem irányadók a felek közötti szerződés vonatkozásában.

/5. Egyéb, szavatossággal kapcsolatos rendelkezések

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a Ptk., valamint az egyéb irányadó kormányrendeletek rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.

A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy nyugtával).

A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).

A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.

A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – három (3) munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze, míg jótállás esetében ez a határidő nyolc nap.

Egyéb Rendelkezések

1. Szolgáltató tájékoztatja Vásárlót, hogy szerződéses kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt vesz igénybe. A közreműködő jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
2. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogszabálysértővé vagy végrehajthatatlanná válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és végrehajthatóságát nem érinti.
3. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes.
4. Szolgáltató és Vásárló vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
5. Szolgáltató tájékoztatja Vásárlót, hogy a VALBONA Leather nem tartozik egyik Magatartási kódex hatálya alá sem.

Panaszkezelés rendje

1. VALBONA Leather célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Vásárló teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vásárlónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján, illetve személyesen a boltban (cím: 1053 Budapest, Múzeum krt. 19., B72 Showroom) nyitvatartási időben is közölheti.
2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát köteles
1. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, továbbá személyesen közölt szóbeli panasz esetén Vásárlónak legkésőbb a panasz beérkezését követően harminc (30) napon belül érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni,
2. az írásbeli panasz esetén a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. 
3. Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát Szolgáltató három (3) évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
4. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Vásárló által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását Szolgáltató mellőzheti.
5. Vásárló a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint:
6. Vásárló panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és vármegyei kormányhivatal jár el. (Részletes tájékoztatás a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/nyitolap és https://jarasinfo.gov.hu/ honlapon érhető el.)

1. Vásárló online módon is rendezheti a Szolgáltatóval fennálló vitáját az egységes uniós online vitarendezési platform (OVR-platform) igénybevételével. Ez egy interaktív, felhasználóbarát weboldal, amely az Európai Unió összes hivatalos nyelvén, térítésmentesen rendelkezésre áll és az alábbi linken érhető el: http://ec.europa.eu/odr/. Az igénybevételhez az Európai Bizottság rendszerében kell regisztrálni a következő honlapon: https://webgate.ec.europa.eu/cas/eim/external/register.cgi?loginRequestId=ECAS_LR-4910284-bFNAMx5Q6b5SuCNZWHYvrENissPnXyiCyOKX3CtsYmzeHj0fD9VShOJhCNzzKzzm11mO056K0GH62LdBBu3t7bA-PHslUMVSXYCHutmzRzGSoo0-XywZ5jaxHxO63lMywVeL1TOogUxmKZQZpoznr0Tyado 
2. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van a lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes (vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, illetve a Vásárló által választott másik) békéltető testülethez fordulni. Szolgáltató nem tett alávetési nyilatkozatot egyik békéltető testület előtt sem. A vállalkozás önkéntes alávetése hiányában is hozható kötelezést tartalmazó határozat 200.000 Ft-ot meg nem haladó fogyasztói igények esetén. Az egyezség és a kötelezés végrehajtható. A regionális illetékességű békéltető testületek elérhetőségét és illetékességi területét itt találja:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. KRID: 667360112  Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422 Honlap: www.baranyabekeltetes.hu  Titkár: Háda Vivien E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu Online kérelem: https://bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas?_ga=2.244076429.964113358.1674647619-221955526.1674647619 ; Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna	Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-871 Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/  Elnök: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu; Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/11. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszáma: (1) 488-2131 Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/  Név: Dr. Inzelt Éva E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Online kérelem: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa; Illetékesség: Budapest	Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: +36-62/549-392 Honlap: http://www.bekeltetes-csongrad.hu  Kapcsolattartó: Jerney Zoltán E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu Online kérelem: http://www.bekeltetes-csongrad.hu/eljaras-inditasa/; Illetékesség: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Honlap: http://www.bekeltetesfejer.hu  E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu; Online kérelem: https://bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas  Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu/  E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu  Online kérelem: https://bekeltetesgyor.hu/hu/ugyinditas/#form ; Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszáma: (52) 500-710, (52) 500-745 Fax száma: (52) 500-720 Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/  Ügyintéző: Nemes Brigitta E-mail cím: bekeltető@hbkik.hu; Nemes.Brigitta@hbkik.hu  Online kérelem: https://www.hbmbekeltetes.hu/bekelteto-testuleti-eljaras-inditasa; Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg	Pest Vármegyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2. Telefonszáma: (1) 792-7881 Fax száma: (1) 792-7881 Honlap: www.panaszrendezes.hu  E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu; Online kérelem: https://panaszrendezes.hu/online-kerelem-kuldes/  Illetékesség: Pest

1. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
2. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén valamennyi vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara által működtetett békéltető testület eljárhat.
3. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
4. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
5. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát az eljárás megindításáról szóló értesítés részére történt kézbesítésétől számított 8 napon belül megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
6. Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni, amennyiben 
1. a tanács összetétele vagy eljárása nem felelt meg e törvény rendelkezéseinek,
2. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdése alapján a békéltető testületnek nem volt hatásköre az eljárásra, vagy
3. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 29. § (4) bekezdésében meghatározott okból a kérelem meghallgatás nélküli elutasításának lett volna helye.
7. A pert az eljárt békéltető testület székhelye szerint illetékes törvényszékhez, a békéltető testülettel szemben benyújtott keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
1. A bevezető részben:

• az eljáró bíróság megnevezését,
• a felek nevét, perbeli állását, a felperes azonosító adatait, az alperes azonosító adatai közül legalább a lakóhelyét vagy székhelyét, és
• a felperes jogi képviselőjének nevét, székhelyét, telefonszámát, elektronikus levélcímét, több jogi képviselő esetén a hivatalos iratok átvételére kijelölt jogi képviselő nevét

1. Az érdemi részben:

• a bíróság döntésére irányuló határozott kereseti kérelmet,
• az érvényesíteni kívánt jogot a jogalap megjelölése útján,
• az érvényesíteni kívánt jogot és a kereseti kérelmet megalapozó tényeket,
• az érvényesíteni kívánt jog, a tényállítás és a kereseti kérelem közötti összefüggés levezetésére vonatkozó jogi érvelést, és
• a tényállításokat alátámasztó és rendelkezésre álló bizonyítékokat, bizonyítási indítványokat az e törvényben meghatározott módon

1. A záró részben:

• a per tárgyának az értékét, valamint a meghatározásakor figyelembe vett tényeket; ha a pertárgyérték nem meghatározható, az arra történő hivatkozást,
• a bíróság hatáskörét és illetékességét - ha az ügyben külföldi elem van, a joghatóságát is - megalapozó tényeket,
• a megfizetett illeték összegét és megfizetési módját, vagy az eljárási illeték megfizetésének hiányában a költségkedvezmény engedélyezése iránti kérelemre, illetve jogszabály által biztosított illetékfizetés alóli mentesülés esetén az arra történő hivatkozást,
• közhiteles nyilvántartásból elérhető azonosító adat hiányában a nem természetes személy fél perbeli jogképességét alátámasztó adatokat,
• azt, hogy a fél törvényes képviselőjeként megjelölt személy milyen minőségben jár el.

A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

1. A békéltető testületi tanács határozata, illetve ajánlása nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse.